S23U信号差、发热、发热时掉电快，详细记录售后闹心过程 图片
S23U，发现信号差、发热、发热时掉电快，经检测为系统bug导致射频坏了。
以下为目前为止的整个售后处理过程（第一次在社区发帖不知道后续有更新的话能不能补充），基本每次不同工作人员都会问一大堆然后又要解析一大堆，因此流水账记录，也方便社区其他相同问题的参考。
发现问题后，第一时间到线下维修网点，工作人员一开始听我口头描述问题，手机都没拿来看就说他们处理不了，直接让我尝试更新系统或重置手机。因为当时插sim卡使用数据流量就会发热严重（sim卡已到移动换过新卡），因此我到线下售后时是没有插sim卡的，手机温度也是正常，我在线下工作人员见证下，插上sim卡，没动手机，随后温度马上上来，直接就烫手的温度，此时工作人员才说让我把手机给他检测一下硬件，检测结果如【图一】，说硬件没问题，又让我去盖乐世社区反映；
随后第一次到盖乐世社区反映问题，但系统回复我的是让我勾选生成日志发送给他们判断，但我确认我发送问题时是有勾选生成日志并发送，无奈下再一次在盖乐世社区反映问题；
在这段时间我的手机日常使用数据已经不会发热，但开始发现手机信号非常差（根据最后的结果，估计此时硬件已坏），在同一地方，其他人的手机信号都正常的情况下，我会经常没有信号，没信号期间右上角显示圆圈斜杠的无信号logo。再后来发现在信号较差的地方，同一个地方不动，会出现一会儿正常5G数据无卡顿上网，正常一两分钟后就变成圆圈斜杠无信号无法联网，然后一两分钟后又正常如此反复；
后来三星的回复了我电话，同样一来就表示让我尝试换卡、重置手机之类的操作，我明确表示我需要找出根本原因，并让工作人员将此问题转为投诉案件跟进；
在转投诉案件后几天，收到了一条自称是三星通信部的员工的短信，见【图二】，说希望加微信进一步沟通。带着半信半疑加了微信，沟通下来感觉该微信的确像是三星的工作人员，而且该工作人员也是整个售后过程中唯一能针对我的问题分析原因的，而不是一来就叫我重置手机的（感觉这个微信对应的技术部门应该对这种故障见惯不怪了）。后来该工程师让我使用三星自带的*#9900#抓取深度网络日志（见【图三】，抓取过程需要认证，其提供的密码也是正确的，因此应该可以判定该微信工作人员是三星的开发人员）。两天后分析出了原因，见【图四】，明确表示是n41的射频pa异常，原因是系统bug导致坏了，需要换主板处理。而且该问题其他用户也有出现，也就不是个例，且三星已经修复了这个bug，但现在就算更新系统后也无法修复之前硬件的损坏；
该问题本人作为消费者，经历了线下线上各种售后沟通，最终才由三星5G支持工程师通过分析抓包日志确认问题。作为消费者认为这是三星自身原因，不能接受自己购买并正常使用的机器因为三星自身的bug而需要拆机换主板，再次联系售后表示需要换新机或退款。售后只告诉已经过了7天15天的政策，让我寄修手机检测维修。我也明确表示作为消费者，不希望承担因为三星自身问题，导致拆机更换主板带来的影响。换主板也意味着机器原厂气密性丢失、机器序列号变更、机器贬值等，而且送修期间我也没有手机可以用，以上带来的损失不应该由消费者买单！
且不论故障是正常使用一段时间后系统自身bug导致，单单我发现问题报售后到确认问题，三星的处理时间前后已经超过15天！本人不接受售后仅送修的处理方案，需要换新的正常机器，或者免费保修好外加一定的损失补偿！希望同样信号问题的用户，别再单纯以为产品设计问题，其实是已经有硬件坏了！该维权的还是得维权！希望三星能站在消费者角度，合理处理类似的问题！
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